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品牌指引
常见问答
一般
为确保让您安心，我们提供全天候服务。
不。 作为高级豪华轿车服务提供商，我们每周7天，一年365天，随时为您服务。
是的，我们的车辆可以按小时预定，费用根据车辆的大小和型号而定。 我们要求至少三个小时的小时服务。
作为高级豪华轿车服务提供商，Limos4不收取额外的迎宾服务费用。
在这里 ，您可以找到我们运营的城市和国家的完整列表。
是的，Limos4的专业活动团队将为您在世界各地的活动或VIP服务做整个陆地交通组织工作和后勤工作。 把计划、执行和现场协调工作交给我们，这样您就可以专注于享受您的活动。 如需报价或进一步信息，请从 这里 访问我们的企业活动页面，或发送电子邮件至我们的活动团队 [email protected].
预订
您可以通过电话+41 43 505 2424和+1 833 414 2424联系我们的客户服务团队，或通过电子邮件[email protected] 或在我们的网站上实时聊天。 此外，如果您在我们的网页上完成我们的请求回拨表格： /request-a-callback ， 我们将很高兴通过电话回复您
最方便的预订、修改或取消服务的方式是通过电子邮件[email protected] 但您也可以使用电话或聊天。 请注意，任何与最初预订的服务不同的修改、取消、额外停站或服务只能且必须由我们的客户服务团队安排和授权。 任何与最初预订的服务不同的修改、取消、额外停站或服务，都不应与指定的司机讨论或安排。
如果您在没有事先通知我们办公室的情况下更改原先预订的服务，我们将不承担任何责任，也不对您因此而带来的任何不便或额外费用承担任何责任。
预订我们的交通服务有几种不同的方式，所以您可以选择最适合您的一种。
您可以通过网站 (www.limos4.com), 电子邮件 ([email protected]), 电话 (+41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 或 +1 833 414 2424) 或在我们的网站右下角聊天来为自己或代表他人预订。
在线预订应在您预定的交通服务24小时前提出，以确认可用性。 通过电话安排服务至少需要提前4小时通知。
预订确认函将在您完成预订程序后立即通过电子邮件发送。
机场接送
我们的司机在机场内，在行李提取后的出口处用个性化的接机姓名牌迎接乘客。 在邮轮港口、公共汽车终点站和其他公共交通站点，Limos4司机会在最近的指定乘客接送区等待。 拿着迎接姓名牌的司机会在车外等您。
在大多数机场，Limos4司机将在航班到达后45 – 60分钟等待乘客，但在巴塞尔、贝尔格莱德、伯尔尼、波恩、德累斯顿、爱丁堡、格斯塔德、汉堡、卢布尔雅那、卢森堡、马赛、摩纳哥、尼斯和萨尔茨堡，在航班到达后30分钟的等待是免费的。 此后，每增加一小时的等候时间，我们将按指定车辆每小时的服务费率收取费用。
根据您预订时提供的航班号或列车车次，您的司机将能够跟踪您的到达时间，并在可能的情况下调整您的接机时间，以应对任何延误和提前到达的情况。 如果延误时间过长，司机无法等待，我们的客户服务团队将与您联系，制定替代解决方案。 对于常规接车(即从酒店或家庭地址接车)，您的司机将等待15分钟。 此后，每增加一小时的等候时间，我们将按指定车辆每小时的服务费率收取费用。
司机的姓名和手机号码至少在提供服务的前一天通过电子邮件发送给您。 但是，如果您想在机场其他地方接机，请直接打电话给司机或致电我们的客户服务团队，并向他们提供您的确认号码。 您的司机会立即被安排到指定地点。
航班号可以让我们跟踪航班的状态，并根据任何延误或提前到达(在可能的情况下)调整接机时间，同时确保司机在正确的航站楼等候。
请在预订时提供您的航班/列车号码，以便机场或火车站接机，我们将跟踪其状态，并调整接机时间，以应对任何延误或提前到达(如果可能的话)。
交通工具
我们的车队包括轿车、小型货车、各种尺寸的小型客车和长途汽车。 请参考我们的车队页面 (www.limos4.com/fleet) 了解更多信息。 由于具体车辆视供应情况而定，我们无法保证特定的车型或颜色。
是的，所有车辆都有许可和保险。
我们的大部分车辆都有Wi-Fi，但这并不是整个车队都有。 然而，如果需要 Wi-Fi，请在“特殊要求或其他服务信息”字段中提出要求，但请注意，我们无法保证能够访问互联网。
您可以在预订时，在行李箱符号旁边或在我们的在线车队展示中看到每个车辆级别的最大行李容量(
https://www.limos4.com/fleet)。 您还将看到每个车辆级别可以容纳的最大人数。 如果乘客/行李数量超出限制，则需要升级车型或预订其他车辆。
这将产生额外的费用，所以请选择相应的车辆。 一般来说，车辆的行李空间设计为每位乘客可容纳 1 件中型行李。
是的，我们提供婴儿、学步儿童和辅助座椅。 在某些城市/国家，这项服务要收费。 如需了解更多信息，请联系我们的客户服务团队。
如果您发现有东西落下了，请尽快给我们打电话。 服务结束后，所有车辆都要进行清洁，所有丢失的物品都要放在失物招领箱中。 我们将很乐意安排与您见面并归还丢失的物品。
如发现遗失物品，Limos4保留收取送货费的权利。 请注意，Limos4对留在车内的遗失或损坏物品概不负责。
车辆的清洁是我们服务的一个重要部分，所以我们不鼓励在服务期间食用食物。 只有事先获得同意并符合当地法律的情况下才允许在车内饮用酒精饮料。
如果由于溅出食物或饮料而需要清洗车辆，则需要额外付费。
可以，可以把小宠物放在运载箱里或放在主人腿上。 宠物运载箱要收费。
不，我们的车里不允许吸烟。 这包括香烟、电子烟、雪茄和其他通过吸烟消耗的烟草或非烟草产品。 违反此政策将导致额外的费用。
政策和程序
我们的司机总是及时调配，他们在您预定时间前至少10分钟到达接乘地点。 即使有交通监测和出行指导的帮助，意外的延误也会发生在罕见的情况下。 在这种情况下，我们的客户服务团队将打电话给您，并向您更新司机的状态。 如果您没有见到我们的司机，请立即致电+41 43 505 24 24或+1 833 414 2424与我们的办公室联系。
司机的姓名和手机号码将在接机前一天通过邮件发送给您。 如果您为他人预订，司机的联系信息将被发送到预订过程中提供的电子邮件地址。
司机的姓名和手机号码会在接你的前一天通过电子邮件发送给你。 如有需要，您可以直接与司机联系，但我们鼓励您致电+41 43 505 24 24，+1 833 414 2424或+1 833 414 2424，我们的客户服务团队将立即为您提供帮助。
如果您因任何原因没有见到您的司机，请致电+41 43 505 24 24或+1 833 414 2424与我们的办公室联系。 我们的客户服务团队随时了解车辆的位置，并全天候为您提供服务。
我们的司机会说英语，也会说他们提供服务的国家的官方语言。
我们所有的司机都经过了必要的培训，持有在他们国家提供司机服务所需的执照和保险。 我们还实施了质量保证计划，以确保我们的司机符合我们严格的标准和要求。 它包括可靠性、安全性、专业的外观、语言技能和友好性。
在大多数邮轮港口，出于安全考虑，车辆不再被允许在那里停放和搭载乘客。
一旦您登陆，请带着您的行李前往地面，并在指定的接送区寻找Limos4司机举着的铭牌。 由于我们的司机监测码头，请在预订时提供正确的船名。
您可以通过拨打我们的电话+41 43 505 24 24或+1 833 414 2424或发送电子邮件至 [email protected] 更改您现有的预订。 任何与最初预订的服务不同的更改、额外的停车点或服务都可能导致额外收费。 请注意，临时通知的变化不能被Limos4保证。 任何与最初预定的服务不同的更改、额外的停车点或服务都不应与指定的司机讨论或安排，而只能与我们的客户服务团队讨论或安排。 如果您在没有通知我们办公室的情况下更改了原先预订的服务，我们将不承担任何责任，也不对您因此而带来的任何不便或额外费用承担任何责任。 服务结束后，我们将向您发送附加服务费用的支付链接或更新的账单，其中包含新的服务信息。
您可以通过在报价请求时勾选“需要停车点”框、在“特殊请求”或“附加服务信息”字段中输入停车点，或通过电子邮件向我们发出请求。 如果您想要多次或长时间停留，我们强烈建议您预订按小时服务，以确保司机的可用性。 在小时服务期间，您可以根据需要停多少站。
每辆车显示的最大行李限额是基于安全考虑的，所以我们强烈建议您不要超过这个限额。 如果您携带的行李超过了限额，那么确保您预定了一辆足够大的车辆，或足够多的车辆，这样您所有的物品都可以在不超过最大行李容量的情况下运输。 我们的司机有权根据额外行李的数量拒绝提供服务，超重行李也可能导致额外费用。 如果您不熟悉车辆行李上限，请与我们联系，我们将乐意为您提供帮助。
是的，额外停车点按站点收费。
是的，计划外的等候时间是要收费的。
不。 您的免费等候时间从您预定的接车时间开始，无论司机多早到达。 在预订时，通过提供您的航班号或船名，您的司机将能够跟踪您的到达时间，并在任何延误或提前到达的情况下调整接车时间。
按小时计费的服务每预订一小时包含 20 公里（12.4 英里）的距离。例如，四小时服务包含 80 公里（49.7 英里）。
轿车和商务面包车/SUV：
如果在接乘时间24小时前取消服务，则不收取取消费用。
如果在接乘前24小时之内取消服务，取消费用为预订服务约定金额的100%。
小型客车及长途客车：
如果在接乘时间5天前取消服务，则不收取取消费用。
如果在接乘时间前3到5天取消服务，取消费用为预订服务约定金额的50%。
如果在接乘时间前不到3天内取消服务，取消费用为预订服务约定金额的100%。
所有车辆：
如果取消或重新预订，而司机已经在前往接乘地点的路上和/或距离旅程开始不到一小时，将收取全额费用。
如果距离或小时数比最初预定的少，价格不受影响。 短期内的更改不能被保证。
在 Limos4，我们高度尊重您的隐私权，并谨慎处理您的个人信息。我们将仅使用您的信息来确认您的预订和/或有关您的服务体验的问题。我们绝不会向任何人出售或分享您的信息。我们作为数据处理器从您那里收集的个人信息存储在欧洲经济区（“EEA”）内经 ISO 27001 认证的托管服务上。作为数据处理器，您提供的所有客户信息都存储在 EEA 内的安全密码加密服务器上。如果您的个人信息由我们的任何符合 GDPR 的服务提供商处理，以便为您提供我们的服务，这些服务在 EEA 之外进行 – 您的信息和传输将受到欧盟-美国隐私保护框架的保护。有关更多信息，请访问我们的隐私政策页面。
欢迎您与我们分享您的经验。 请不要犹豫通过实时聊天，电话或电子邮件联系我们。 我们将非常感谢您的反馈，因为这将有助于我们改善我们的服务。
价格及帐单
所有主要的信用卡（维萨卡，万事达卡，美国运通）都可以支付。 银行转账也可以作为支付方式。 我们不接受现金付款。 企业账户也可以要求每月收到发票，而不是按次付款。 请联系 [email protected] 了解更多信息。
我们在欧洲的服务是以欧元收费的，瑞士除外（以瑞士法郎收费）。 我们在美国和中东的服务是以美元收费的。 在预订过程中，所收取的货币将会显示出来。 不能在货币之间切换。
所显示的价格会是每辆车，包括所有的税，小费和费用。 乘客人数不影响价格。
可能是多种原因，例如银行帐户/信用卡上的资金不足、信用卡或输入的账单联络资料无效、信用卡过期等。 但是，请联系我们的客户服务团队 [email protected] 或致电+41 43 505 24 24或+1 833 414 2424获取更多信息。
我们的服务费需提前支付。 服务被预定于付款的那一刻。
您的信用卡将在服务完成后的一段时间内被扣款。 一旦您完成预订，我们将通过您的信用卡预先授权为您预留资金。 您的卡目前还未被扣款。 酒店和汽车租赁公司也采用这种常见做法。 如果您免费取消，授权将自动撤销，您的信用卡将不被收取任何费用。
在您完成付款程序后，付款收据将通过电子邮件发送给您。 您的收据也可以在我们的网站上被找到： https://www.limos4.com/payment-receipt 。 只需输入您的电子邮件地址和预订确认或付款收据号码，您的收据便将通过电子邮件发送。
如需开具月结单，请通过 [email protected]与我们联系。 月结单的选项只适用于企业账户。 如果您已设置了月结单，您的月结单将在每月的头3个工作日内发出，其中包括前一个月乘坐的所有车辆。
所有的月结单必须通过银行转账支付到我们的银行账户。
您的费用是根据您预订时提供的信息计算的。 额外的费用可能是由于您在旅途中服务的变化，如额外的停车点、等待时间或延长您的服务时间。 如果您认为您没有任何额外的服务，请联系我们的客户服务团队 [email protected] 或 +41 43 505 24 24 或 +1 833 414 2424 来审核您的费用。
