Notre processus
de vérification

Comment nous établissons
et maintenons une prestation de service
cohérente
dans le monde entier ?

Compte tenu de la clientèle que nous avons et de son importance,
il n’y a pas de place
pour l’erreur dans notre industrie.
C’est pour cela que nous prenons très au sérieux
la manière dans laquelle nous choisissons
nos fournisseurs.

Standardisation

du service dans toutes nos destinations.

Surveillance

de la performance du service dans toutes nos destinations.

Évaluation

de la qualité de service dans toutes nos destinations.

Limos4 a développé et mis en œuvre un protocole d’assurance qualité unique pour établir et maintenir le réseau de fournisseurs dans le monde entier.

Le protocole d’assurance qualité est une procédure opérationnelle standard qui décrit les séquences d’étapes prises pour localiser, sélectionner, contrôler et évaluer nos fournisseurs à travers le monde.

Le protocole de vérification
des fournisseurs

Notre équipe spécialisée dans les relations avec les fournisseurs, dirigée par un gestionnaire d’affiliation, détermine un fournisseur local dans une région spécifique en utilisant des règles approuvées par le protocole de vérification des fournisseurs.

Le protocole de vérification des fournisseurs est un ensemble standard de règles qui s’appliquent à la recherche, à l’entrée et à l’évaluation de nos fournisseurs.

Les règles précisent la méthode, les critères et les outils qui seront utilisés pour collecter les données des fournisseurs de Limos4.

Notre protocole de vérification des fournisseurs

est composé de 5 phases :

IPhase de recrutement
IIPhase d’intégration
IIIPhase de vérification
IVPhase d’évaluation
VPhase de prolongation

2.1

Phase de recrutement
-

La phase de vérification comprend des nombreuses
actions de pré-vérification effectuées pour obtenir des informations et
des documents véridiques et valides du fournisseur potentiel.

Recherche d’un nouveau fournisseur

Contactez le fournisseur potentiel avec un “Questionnaire Nouveau Fournisseur”

III

Surveillez la réactivité

Vérifier la solvabilité du fournisseur

Demandez les documents juridiques et les informations commerciales nécessaires, tels que :

Certificat d'enregistrement d'entreprise
Documents d'assurance responsabilité civile générale
Certificat de solvabilité
Documents d'assurance automobile
Liste de flotte et description du véhicule
Conditions de service du fournisseur
Modalités de paiement
Liste des conducteurs et de leurs casiers judiciaires et de conduite
Certificats de niveau de compétence en anglais des conducteurs

Cette phase ne se termine que si le fournisseur potentiel répond aux exigences que nous avons définies et se qualifie pour la prochaine phase d’intégration.

2.2

Phase d'intégration
-

La phase d’intégration comprend les actions précises
prises pour imposer et intégrer les normes les plus élevées
de notre industrie dans l’activité des fournisseurs potentiels.

La synchronisation et l’unification des normes de service
sont atteintes par des négociations intensives
avec le fournisseur potentiel et, éventuellement, par la signature
d’un accord entre les deux parties.

Les points clés du processus de négociation sont l’établissement

des objectifs communs et de s’assurer que les termes et les activités

des processus d’affaires sont conformes entre Limos4 et les fournisseurs.

Les points de négociation d’intégration :

Conditions d'utilisation
Politique d'annulation
Prix
Modalités de paiement
Code de conduite du fournisseur
Capacité
Souplesse

Si le processus de vérification est terminé avec succès et qu’un niveau élevé de mise en œuvre du service est bien négocié et confirmé par un responsable affilié, un accord de fourniture de services de transport terrestre est signé par les représentants autorisés des deux parties.

C’est ainsi que la relation entre Limos4 et le fournisseur est légalement formalisée et officialisé.

2.3

Phase de vérification

La phase de vérification est une période d’essai
au cours de laquelle on effecte de multiples contrôles de performance sur site.

Cela implique que les phases initiales de vérification et d’intégration
ont déjà été réalisées avec succès.

Ce processus a lieu sur place, au moins une fois par an,
selon le plan annuel de vérification, établi par
le Gestionnaire d’affiliation.

Une personne responsable de la vérification sur site est
le responsable de l’assurance qualité (QAO), mais il peut s’agir
d’un responsable d’affiliation ou d’une autre personne responsable de
notre société (PDG, directeur général ou coordinateur d’événements).

QAO réserve le service de manière anonyme, en effectuant un “tour fantôme”, dont le fournisseur n’est pas au courant, et exerce un contrôle approfondi sur les éléments suivants :

Service d'accueil lors de la rencontre avec le chauffeur à l'aéroport
Si le tableau de noms est conforme au contenu fourni par Limos4
Code vestimentaire du chauffeur
Aspect extérieur et intérieur et propreté du véhicule
Si le chauffeur est poli et serviable
Si le conducteur connaît l'itinéraire
Style de conduite du conducteur
Si le conducteur respecte strictement le code de la route

Ensuite, dans les locaux du fournisseur, notre responsable de l’assurance qualité :

Vérifie la flotte du fournisseur en vérifiant l’année de production des véhicules, le kilométrage, les modèles, la capacité de la flotte, les caractéristiques de sécurité de tous les véhicules.

Parle aux chauffeurs à temps plein et à temps partiel afin de vérifier leurs compétences linguistiques, leur code vestimentaire, leurs connaissances locales, leurs normes de toilettage et leur comportement général.

III

Interviewe le sous-traitant potentiel du fournisseur, les chauffeurs du sous-traitant et examine les véhicules du sous-traitant.

Une fois le processus d’audit terminé, le QAO remplit la Fiche d’évaluation de la qualité , évaluant le fournisseur pour chaque catégorie pertinente.

Les catégories sont notées séparément, de 1 à 5, puis multipliées par le facteur de pondération qui détermine l’importance de chaque catégorie individuelle, car elles ne sont pas toutes également pertinentes.

Tous ces taux forment la note finale qui présente un ensemble d’informations solides et précises permettant à la direction de Limos4 de prendre la décision finale quant à un déploiement ultérieur ou non.

En tant que période d’essai, la phase de vérification n’est que le début de la prochaine phase d’évaluation indéfinie.

Nous choisissons nos fournisseurs à travers un processus d'évaluation basé sur un algorithme qui calcule plus de 30 facteurs clés

Plus de 30 paramètres sont triés dans les 10 catégories différentes

Véhicules

Chauffeurs

Réactivité

Conformité

Souplesse

Documents

Volume

Incidents

Cohérence

Prix

2.4

Phase d'évaluation
-

La phase d’évaluation dure indéfiniment et mesure

la réactivité, la conformité, la flexibilité du fournisseur,

le nombre et la nature des plaintes

et performances des chauffeurs par des audits de contrôle qualité récurrents.

Phase d’évaluation

Limos4 est responsable de suivre tout changement positif ou négatif dans l’une des catégories et de réagir en conséquence.

En cas d’incident, de baisse de qualité de service ou de tout autre défaut de coopération (réactivité, conformité, etc.), notre Gestionnaire d’affiliation organise des réunions avec le fournisseur et tente de résoudre les problèmes.

En cas de changements positifs dans la coopération (commentaires positifs des clients, amélioration des conditions ou des prix, etc.), le Gestionnaire d’affiliation encourage le fournisseur à poursuivre son bon travail et vérifie s’il existe d’autres possibilités d’amélioration de la coopération.

C’est dans cette manière que nous veillons à ce que la meilleure qualité de service soit constamment fournie et exécutée sans aucune diminution de la qualité.

2.5

Phase de prolongation
-

Il est destiné à améliorer la qualité de service déjà établie,

et d’apporter plus de valeur à tous les aspects commerciaux

par une approche technologique qui est orientée vers les clients,

les tendances et les nouveautés.

Phase de prolongation

Cette phase comprend toutes les actions destinées à améliorer la qualité de service déjà établie et à apporter plus de valeur à l’entreprise, grâce à nos innovations technologiques, à la mise en œuvre d’une approche orientée vers le client et à des conseils sur les nouvelles tendances et défis de notre industrie.

Conformément à la législation locale et à notre programme d’assurance qualité, Limos4 exige que tous les chauffeurs passent des tests annuels de dépistage de drogue et d’alcool et qu’ils aient suivi une formation de chauffeur professionnel et des cours de conduite défensive avant d’être affectés à opérer au nom de Limos4.

Plus nos fournisseurs et chauffeurs sont instruits, plus ils seront susceptibles d’apporter plus de valeur à l’entreprise, en particulier à la lumière du développement technologique quotidien et des attentes élevées des clients.

En conséquence, tous les éléments de notre liste de contrôle de la qualité sont cochés, de sorte que l’expérience de voyage ultime avec Limos4 est sécurisée.

Notre processus
de vérification

Le protocole de vérification
des fournisseurs

Phase de recrutement
-

Phase d'intégration
-

Phase de vérification

Nous choisissons nos fournisseurs à travers un processus d'évaluation basé sur un algorithme qui calcule plus de 30 facteurs clés

Phase d'évaluation
-

Phase de prolongation
-

nous offrons...

on nourrit...

on insiste...

nous développons...

nous servons...

nous couvrons...

Notre processus de vérification

Le protocole de vérification des fournisseurs

Phase de recrutement -

Phase d'intégration -

Phase de vérification

Nous choisissons nos fournisseurs à travers un processus d'évaluation basé sur un algorithme qui calcule plus de 30 facteurs clés

Phase d'évaluation -

Phase de prolongation -

nous offrons...

on nourrit...

on insiste...

nous développons...

nous servons...

nous couvrons...

Notre processus
de vérification

Le protocole de vérification
des fournisseurs

Phase de recrutement
-

Phase d'intégration
-

Phase d'évaluation
-

Phase de prolongation
-