Honramos a sobremanera a las empresas de nuestros socios, a sus clientes y al trabajo que nos envían. Jamás les quitaríamos a ninguno de sus clientes ni pondríamos en riesgo nuestra reputación y la confianza mutua. Sin embargo, para eliminar cualquier posibilidad de este tipo, el contrato con nuestros proveedores prohíbe específicamente y describe las acciones legales contra tales actos indebidos.

Todos nuestros vehículos están libres de marcas. Sin embargo, cuando se trata de marca blanca, con mucho gusto mantendremos la identidad de marca de la empresa y marcaremos nuestros vehículos de acuerdo a las especificaciones requeridas.

Prestamos nuestros servicios en más de 200 de las principales ciudades de Europa, Oriente Próximo y Estados Unidos.

Todos los intentos de obtener tarifas asociadas de un operador local basándose en una o dos reservas suelen ser inútiles, ya que todos esperan un montón de reservas primero.
Ya lo hemos hecho y tenemos derecho a mejores precios debido al volumen de negocios que cedemos. Además, un mejor precio está sujeto a largas negociaciones dirigidas por un Gerente de Afiliados cuyo tiempo y trabajo pueden resultar bastante costosos.
Por lo tanto, ofrecemos tarifas fijas para afiliados de un año de duración, lo que deja suficiente espacio para que nuestros socios realicen márgenes.

Si Regularmente enviamos actualizaciones en directo del estado del trayecto por correo electrónico, SMS o ambos.

Sí, podemos enviar las coordenadas GPS por correo electrónico o SMS, con previa solicitud.

Nuestro proceso de elaboración de informes está configurado para ser rápido y eficaz. De esta forma, mantenemos a nuestros socios actualizados en todo momento sobre los costes del servicio. Nuestros informes, que contienen información detallada sobre el servicio, las cantidades globales y los costes adicionales con descripciones bien definidas, serán enviados en cuanto finalice el servicio o siempre que lo solicite. Nuestros informes personalizados muestran cronológicamente los trabajos individuales, múltiples, por día o la totalidad de los trabajos.

Nuestra red de proveedores cuenta con más de 220 socios. También contamos con más de 70 operadores como respaldo.

Seleccionamos cuidadosamente porque sólo utilizamos proveedores con licencia comercial y totalmente autorizados. Gracias a nuestra experiencia y conocimientos, desarrollamos e implementamos un procedimiento único de garantía de calidad que se aplica a la selección, incorporación y evaluación de cada proveedor. Para comenzar, evaluamos a cada proveedor comprobando y evaluando los siguientes aspectos de su negocio para ver si el proveedor potencial se ajusta a nuestro estricto proceso de estandarización de Garantía de Calidad: – Infraestructura
– Flota
– Saneamiento y seguridad
– Licencias
– Precios adecuados
– Primas de seguros
– Satisfacción del cliente
– Tecnología
– Capacidad de respuesta
Sólo si se cumplen estas condiciones previas continuaremos con los procesos de investigación e incorporación.

Lo llevamos a cabo todo el tiempo y lo hacemos de verdad. Nuestro Procedimiento de Aseguramiento de Calidad está establecido para mantener la calidad del servicio de nuestros proveedores.
Este procedimiento aplica los estándares durante 5 fases, y algunas fases duran al menos un año o incluso de forma indefinida.

1. Fase de selección: comprobamos los certificados de registro de empresas, la solvencia, los seguros de responsabilidad civil general y de vehículos, los antecedentes penales y de conducción de los conductores, su aspecto y modales, el nivel de inglés;
2. Fase de incorporación: se trata de establecer una normativa a través de la sincronización y la unificación por medio de intensas negociaciones y, finalmente, de la firma del contrato entre las dos partes;
3. Fase de auditoría: un periodo de “prueba”, en el que nuestro equipo especializado en relaciones con los proveedores efectúa numerosas verificaciones in situ, generalmente imperceptibles para el proveedor, como frecuentes “paseos fantasma”;
4. Fase de evaluación: la capacidad de respuesta del proveedor, el cumplimiento, la flexibilidad, las quejas y el rendimiento de los choferes son supervisados mediante auditorías recurrentes de control de calidad;
5. Fase de ampliación – mejorar la calidad de servicio ya establecido y aportar un valor agregado al negocio, a través de nuestras innovaciones tecnológicas, nuestro enfoque orientado al cliente y el asesoramiento sobre las nuevas tendencias de nuestro sector.

Los choferes hablan inglés, y también el idioma oficial del país en el que prestan sus servicios.

Nuestro requisito estricto es que los choferes vistan un traje oscuro bien hecho, una camisa blanca o azul claro, una corbata oscura y zapatos oscuros que combinen con el traje. Se permite un abrigo negro en climas fríos.
Para las mujeres choferes, requerimos vestimenta oscura con bufanda y zapatos oscuros, con tacón del tamaño adecuado para una conducción segura. No solicitamos perfume y un mínimo de joyas.
En regiones cálidas, como Oriente Medio o el sur de Asia, permitimos que nuestros chóferes vistan camisas blancas, pantalones oscuros y zapatos oscuros.

Nuestro chófer le esperará en el aeropuerto entre 30 y 90 minutos tras la hora de llegada del vuelo, dependiendo del tamaño del aeropuerto. Posteriormente, para el vehículo asignado, se cobrará cada hora iniciada de tiempo de espera adicional al precio de nuestro servicio por horas.
Si nos facilita el número de vuelo o de tren en el momento de la reserva, nuestro conductor podrá hacer el seguimiento a la hora de llegada y ajustará, en la medida de lo posible, el horario de recogida en caso de retrasos o llegadas anticipadas. En caso de retraso prolongado y si el conductor no está en condiciones de esperar, nuestro servicio de atención al cliente contactará directamente con usted para ofrecerle una solución alternativa. Si se trata de una recogida estándar (es decir, en un hotel o en una dirección privada) nuestro conductor le esperará 15 minutos. Posteriormente, cada hora transcurrida de espera adicional se cobrará aplicando la tarifa de nuestro servicio de transporte por hora para el vehículo asignado.

Para vehículos sedán y camionetas comerciales/SUV:
Si el servicio se cancela hasta 24 horas antes de la hora de recogida no hay cargo por cancelación.
En el caso de cancelar el servicio en un plazo inferior a 24 horas, los gastos de cancelación supondrán el 100% del importe acordado para el servicio reservado.
Para vehículos minibús y autocar:
Si el servicio se cancela hasta 5 días antes de la hora de recogida no hay cargo por cancelación.
Si se anula el servicio entre los 5 y los 3 días anteriores a la hora de recogida, la tasa de anulación será del 50% del importe convenido para el servicio reservado.
En caso de cancelar el servicio menos de 3 días antes de la hora de recogida, los gastos de cancelación ascienden al 100% del importe acordado para el servicio reservado.
Para todos los vehículos:
En caso de cancelación o cambio de reserva mientras el chófer ya está de camino al lugar de recogida y/o queda menos de una hora hasta el inicio del viaje, se cobrará la tarifa completa.
Si el trayecto o el número de horas es inferior al inicialmente reservado, la tarifa permanecerá invariable.

Se aplica una tasa nocturna del 20% al servicio entre las 21.00 y las 07.00 horas.

Podemos hacer un cargo a una tarjeta corporativa si bien preferimos remitirle un enlace de pago. En caso de necesitar hacer algún cargo a una tarjeta corporativa, le solicitaremos que rellene un formulario de autorización de tarjeta de crédito con el fin de evitar disputas. Existe la posibilidad de pagar mediante factura al menos 7 días laborables antes de la fecha del servicio. En lugar de pagar trayecto a trayecto, usted puede solicitar la opción de cuenta abierta para facturación mensual contactando con nosotros en [email protected] o [email protected]. Una vez establecida la cuenta abierta, se enviarán las facturas mensuales en los 3 primeros días laborables de cada mes, que cubrirán todos los viajes del mes anterior.