Nuestro Proceso de selección

¿Cómo establecemos y
mantenemos la prestación
coherente del servicio
en todo el mundo?

Dada la clientela que tenemos y lo importantes
que son, no hay lugar
para cometer errores en nuestra industria.
Por eso tomamos
con seriedad la forma en que elegimos a
nuestros proveedores.

Estandarización

del servicio en todos nuestros destinos.

Supervisión

del rendimiento del servicio en todos nuestros destinos.

Evaluación

de la calidad del servicio en todos nuestros destinos.

Limos4 ha elaborado y ha implementado un protocolo único de Garantía de Calidad para establecer y mantener una red de proveedores en todo el mundo.

El protocolo de Garantía de Calidad es un procedimiento operativo estándar que describe las secuencias de pasos efectuados para localizar, seleccionar, controlar y evaluar a nuestros proveedores en todo el mundo.

El protocolo de
selección de proveedores

Nuestro equipo especializado en la relación con proveedores, dirigido por un Director de Afiliación, establece un proveedor local en una región específica utilizando la normativa aprobada por el protocolo de investigación de proveedores.

El protocolo de investigación de proveedores es una normativa estandarizada que se aplica en la búsqueda, incorporación y evaluación de nuestros proveedores.

Las normas especifican el método, los criterios y las herramientas que se utilizarán para recopilar los datos de los proveedores de Limos4.

Nuestro protocolo de selección de proveedores

consta de 5 fases:

IFase de selección
IIFase de incorporación
IIIFase de auditoría
IVFase de evaluación
VFase de ampliación

2.1

La fase de
selección

La fase de selección comprende numerosos controles preliminares
y acciones realizadas para obtener información auténtica y válida
y documentación del potencial proveedor.

Búsqueda de un nuevo proveedor

Ponerse en contacto con el potencial proveedor con un “Cuestionario para nuevos proveedores”

III

Supervisar la capacidad de respuesta

Comprobar la solvencia del proveedor

Solicitar la documentación legal y la información empresarial necesarias, como:

Certificado de registro mercantil
Documentos del seguro de responsabilidad civil general
Certificado de solvencia
Documentos del seguro de vehículos
Lista de la flotilla y descripción de los vehículos
Condiciones de servicio del proveedor
Condiciones de pago
Lista de chóferes y sus antecedentes penales y de conducción
Certificados de nivel de inglés de los chóferes

Esta fase concluye únicamente si el potencial proveedor cumple con los requisitos establecidos y está cualificado para la fase siguiente, la de incorporación.

2.2

La fase de
incorporación

La fase de incorporación comprende acciones precisas
adoptadas para imponer e incorporar las normativas más exigentes
de nuestra industria en el negocio de los proveedores potenciales.

La sincronización y unificación del los
los estándares de servicio son alcanzados a través de intensas negociaciones con
el proveedor potencial y, eventualmente, mediante la firma de un
acuerdo entre las dos partes.

Los puntos fundamentales del proceso de negociación son el establecimiento de

objetivos comunes y asegurarse de que los términos y

procesos están en conformidad entre Limos4 y los proveedores.

Los puntos de negociación de la incorporación:

Condiciones de servicio
Política de cancelación
Precios
Condiciones de pago
Reglamento del proveedor
Capacidad
Flexibilidad

En caso de que el proceso de selección sea completado satisfactoriamente y de que un Gestor de Afiliados negocie y confirme un alto nivel de implementación del servicio, los representantes debidamente autorizados de ambas partes firmarán un acuerdo de prestación de servicios de transporte terrestre.

De esta forma, la relación entre Limos4 y el proveedor queda legalmente formalizada y oficializada.

2.3

La fase de auditoría

La fase de auditoría es un periodo de prueba durante el cual
se realizan numerosas verificaciones de funcionamiento in situ.

Implica que las fases iniciales de investigación y de incorporación
ya han sido completadas exitosamente.

Este proceso se efectúa in situ, al menos una vez al año,
según el plan anual de auditoría, creado por un
Gestor de Afiliación.

El responsable de la auditoría in situ es el
Encargado de Control de Calidad, pero puede ser un
Gestor de Afiliación u otra persona responsable de
nuestra empresa ( Director General, Secretario General o Coordinador de Eventos).

El Encargado de Control de Calidad realiza la reserva del servicio de forma anónima, efectuando un “viaje fantasma”, del cual el proveedor no tiene conocimiento, y ejerce un control exhaustivo de lo siguiente:

Procedimiento de bienvenida al encontrarse con el chófer en el aeropuerto
Si el cartel personalizado es conforme a la información proporcionada por Limos4
Indumentaria del chófer
Aspecto exterior e interior y limpieza del vehículo
Si el conductor es cortés y servicial
Si el conductor conoce el trayecto
Estilo de conducción del conductor
Si el conductor respeta rigurosamente las normas de tráfico

A continuación, en las instalaciones del proveedor, nuestro responsable de garantía de calidad también:

Audita la flotilla del proveedor comprobando el año de fabricación de los vehículos, el kilometraje, los modelos, la capacidad de la flotilla y las características de seguridad de todos los vehículos.

Habla con los chóferes contratados a tiempo completo y a medio tiempo para verificar sus conocimientos lingüísticos, su forma de vestir, sus conocimientos de la región, sus estándares de aseo y su comportamiento en general.

III

Entrevista al subcontratista del potencial proveedor, a los chóferes del subcontratista y examina los vehículos del subcontratista.

Una vez finalizado el proceso de auditoría, el responsable rellenará la hoja de evaluación de calidad, evaluando al proveedor en cada una de las categorías relevantes.

Las categorías serán calificadas por separado, de 1 a 5, y luego multiplicadas por el factor de ponderación que determinará la importancia de cada una de ellas, ya que no todas tienen la misma relevancia.

Todos estos índices constituyen la puntuación final, que proporciona un conjunto sólido y definitivo de información que permitirá a la Dirección de Limos4 tomar la decisión final sobre su implementación o no.

Como periodo de prueba, la fase de auditoría es sólo el comienzo de la siguiente fase de evaluación indefinida.

Seleccionamos a nuestros proveedores a través de un proceso de evaluación basado en un algoritmo que calcula más de 30 factores clave

Más de 30 parámetros clasificados en 10 categorías diferentes

Vehículos

Choferes

Capacidad de respuesta

Cumplimiento

Flexibilidad

Documentos

Volumen

Incidentes

Consistencia

Precio

2.4

La fase de
evaluación

La fase de evaluación tiene una duración indefinida y mide

la capacidad de respuesta, el cumplimiento y la flexibilidad del proveedor,

la cantidad y la naturaleza de las quejas y

rendimiento de los choferes mediante auditorías recurrentes de control de calidad.

La fase de evaluación

Limos4 es responsable de mantenerse informado sobre cualquier cambio positivo o negativo en cualquiera de las categorías, y actuar consecuentemente.

Ante cualquier incidente, disminución de la calidad del servicio o cualquier otro fallo en la colaboración (capacidad de respuesta, cumplimiento, etc.), nuestro Director de Afiliación organizará reuniones con el proveedor e intentará resolver los problemas.

Si se produce algún cambio positivo en la colaboración (comentarios positivos de los clientes, mejora de las condiciones o de los precios, etc.), el responsable de afiliación animará al proveedor a que continúe con su buen trabajo y examinará si existen otras posibilidades para mejorar la colaboración.

Así nos aseguramos de que el servicio ofrecido sea constantemente de la más alta calidad y realizado sin disminución de calidad alguna.

2.5

La fase de
ampliación

Su objetivo es mejorar la calidad ya establecida

de servicio y aportar un valor agregado a todos los aspectos del negocio,

a través de un planteamiento tecnológico y dirigido al cliente

tendencias e innovaciones.

La fase de ampliación

Esta fase comprende todas las acciones destinadas a mejorar la calidad de servicio establecida y proporcionar un valor agregado a la empresa, a través de nuestras innovaciones tecnológicas, la aplicación de un enfoque orientado al cliente y el asesoramiento sobre las nuevas tendencias y retos de nuestro sector.

En conformidad con la legislación local y nuestro programa de garantía de calidad, Limos4 exige que todos los chóferes pasen pruebas anuales de detección de drogas y alcohol y que hayan completado la formación de chófer profesional y cursos de conducción defensiva antes de ser contratados para operar en nombre de Limos4.

Mientras más capacitados estén nuestros proveedores y conductores, más probabilidades tendrán de aportar más valor al negocio, sobre todo si tenemos en cuenta el desarrollo tecnológico de cada día y las elevadas expectativas de los clientes.

Como resultado, todos los puntos de nuestra lista de control de calidad están marcados, de manera que la más exclusiva experiencia de viaje con Limos4 está asegurada.

Nuestro Proceso de selección

El protocolo de
selección de proveedores

La fase de
selección

La fase de
incorporación

La fase de auditoría

Seleccionamos a nuestros proveedores a través de un proceso de evaluación basado en un algoritmo que calcula más de 30 factores clave

La fase de
evaluación

La fase de
ampliación

ofrecemos...

nosotros cuidamos ...

nosotros insistimos en ...

nosotros desarrollamos ...

damos servicio...

nosotros cubrimos ...

Nuestro Proceso de selección

El protocolo de selección de proveedores

La fase de selección

La fase de incorporación

La fase de auditoría

Seleccionamos a nuestros proveedores a través de un proceso de evaluación basado en un algoritmo que calcula más de 30 factores clave

La fase de evaluación

La fase de ampliación

ofrecemos...

nosotros cuidamos ...

nosotros insistimos en ...

nosotros desarrollamos ...

damos servicio...

nosotros cubrimos ...

El protocolo de
selección de proveedores

La fase de
selección

La fase de
incorporación

La fase de
evaluación

La fase de
ampliación