Unser Überprüfungsprozess

Wie etablieren und erhalten wir eine weltweit einheitliche Servicebereitstellung?

Angesichts unseres Kundenstamms und seiner Bedeutung dürfen sich in unserer Branche keine Fehler erlauben.
Deshalb nehmen wir die Auswahl unserer Lieferanten sehr ernst.

Die Standardisierung

des Service in allen unseren Destinationen.

Die Überwachung

der Serviceleistung in allen unseren Destinationen.

Auswertung

der Servicequalität in allen unseren Destinationen.

Limos4 hat ein einzigartiges Qualitätssicherungsprotokoll entwickelt und implementiert, um das weltweite Lieferantennetzwerk aufzubauen und zu pflegen.
Das Qualitätssicherungsprotokoll ist eine Standardarbeitsanweisung, die die Abfolge der Schritte zur Suche, Auswahl, Kontrolle und Bewertung unserer Lieferanten weltweit beschreibt.

Das Lieferantenprüfungsprotokoll

Unser spezialisiertes Partnerbeziehungsteam, das von einem Affiliate Manager geleitet wird, bestimmt einen lokalen Partner in einer bestimmten Region anhand von Regeln, die durch das Überprüfungsprotokoll bestätigt werden.

Das Überprüfungsprotokoll ist ein Standardregelwerk, das für die Suche, Aufnahme und Bewertung unserer Partner gilt.

Die Regeln legen die Methode, die Kriterien und die Instrumente fest, die für die Erhebung der Daten der Limos4-Partner verwendet werden.

Unser Überprüfungsprotokoll

besteht aus 5 Phasen:

IPrüfphase
IIOnboardingphase
IIIAuditphase
IVEvaluierungsphase
VErweiterungsphase

2.1

Die Überprüfungsphase

Die Überprüfungsphase umfasst zahlreiche Vorabprüfungen, um wahrheitsgetreue und gültige Informationen und Unterlagen vom potenziellen Lieferanten zu erhalten.

Suche nach einem neuen Partner

Kontaktaufnahme mit dem potenziellen Partner mit einem “Fragebogen für neue Partner”

III

Überwachung der Reaktionsfähigkeit

Prüfung der Zahlungsfähigkeit des Partners

Die Nachfrage nach notwendigen rechtlichen Dokumenten und Geschäftsinformationen, wie z. B.:

Bescheinigung über die Gewerbeanmeldung
Dokumente der allgemeinen Haftpflichtversicherung
Solvenz-Zertifikat
Fahrzeugversicherungsdokumente
Fuhrparkliste und Fahrzeugbeschreibung
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Partners
Zahlungsbedingungen
Liste der Fahrer und ihrer Vorstrafen und Führungszeugnisse
Bescheinigungen über die Englischkenntnisse der Fahrer

Diese Phase endet nur, wenn der potenzielle Partner die von uns festgelegten Anforderungen erfüllt und sich für die nächste, die Onboarding-Phase qualifiziert.

2.2

Die Onboarding-Phase

Die Onboarding-Phase umfasst gezielte Maßnahmen, um die höchsten Standards unserer Branche im Geschäft potenzieller Lieferanten durchzusetzen und zu integrieren.

Die Synchronisierung und Vereinheitlichung der Servicestandards wird durch intensive Verhandlungen mit dem potenziellen Lieferanten und schließlich durch die Unterzeichnung einer Vereinbarung zwischen den beiden Parteien erreicht.

Die wichtigsten Punkte im Verhandlungsprozess sind die Festlegung

gemeinsamer Ziele und die Sicherstellung, dass die Bedingungen und

Geschäftsprozesse zwischen Limos4 und den Partnern eingehalten werden.

Die Einführungs-Phase Verhandlungspunkte:

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stornierungsbedingungen
Preise
Zahlungsbedingungen
Verhaltenskodex der Partner
Leistung
Flexibilität

Wenn der Überprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen ist und ein hoher Standard der Dienstleistungsumsetzung gut verhandelt und von einem Affiliate Manager bestätigt wurde, wird ein Liefervertrag für Limousinen-Transportdienstleistungen von autorisierten Vertretern beider Parteien unterzeichnet.

Damit wird die Beziehung zwischen Limos4 und dem Partner rechtlich formalisiert und offiziell gemacht.

2.3

Die Revisionsphase

Die Auditphase ist eine Testphase, in der wir mehrere Leistungsprüfungen vor Ort durchführen.

Dies setzt voraus, dass die ersten Überprüfungs- und Onboardingphasen bereits erfolgreich abgeschlossen wurden.

Dieser Prozess findet mindestens einmal jährlich vor Ort gemäß dem von einem Affiliate-Manager erstellten jährlichen Auditplan statt.

Verantwortlich für die Vor-Ort-Audits ist der Qualitätssicherungsbeauftragte (QAO). Es kann sich aber auch um einen Affiliate Manager oder eine andere verantwortliche Person unseres Unternehmens (CEO, GM oder Veranstaltungskoordinator) handeln.

QAO bucht den Service anonym, führt eine „Geisterfahrt“ durch, von der der Partner nichts weiß, und übt eine umfassende Kontrolle über Folgendes aus:

Meet-and-Greet-Verfahren beim Treffen mit dem Fahrer am Flughafen
Wenn das Namensschild mit dem von Limos4 bereitgestellten Inhalt übereinstimmt
Kleiderordnung des Fahrers
Äußeres und inneres Erscheinungsbild und Sauberkeit des Fahrzeugs
Wenn der Fahrer nett und hilfsbereit ist
Wenn der Fahrer die Route kennt
Fahrstil des Fahrers
Wenn der Fahrer sich strikt an die Verkehrsregeln hält

Als nächstes führt unser Qualitätssicherungsbeauftragter im Werk des Partners auch Folgendes durch:

Überprüft den Fuhrpark des Partners, indem er das Baujahr, den Kilometerstand, die Modelle, die Flottenkapazität und die Sicherheitsmerkmale aller Fahrzeuge kontrolliert.

Spricht mit haupt- und nebenberuflichen Fahrern, um ihre Sprachkenntnisse, ihre Kleiderordnung, ihre Ortskenntnisse, ihre Körperpflege und ihr allgemeines Verhalten zu überprüfen.

III

Befragt des Subunternehmers des potenziellen Partners, der Fahrer des Subunternehmers und Überprüfung der Fahrzeuge des Subunternehmers.

Nach Abschluss des Auditierungsprozesses erfüllt die QAO das Qualitätsbewertungsbogen, und bewertet den Partner für jede relevante Kategorie.

Die Kategorien werden separat von 1 bis 5 bewertet und dann mit dem Gewichtungsfaktor multipliziert, der die Wichtigkeit jeder einzelnen Kategorie bestimmt, da sie nicht alle gleich wichtig sind.

Die Gesamtheit dieser Bewertungen bildet die Endnote, die dem Limos4-Management eine solide und eindeutige Informationsgrundlage bietet, um eine endgültige Entscheidung über den weiteren Einsatz zu treffen oder nicht.

Als Probezeit ist die Revisionsphase nur der Beginn der nächsten, unbefristeten Bewertungsphase.

2.4

Wir wählen unsere Partner durch einen Bewertungsprozess aus, der auf einem Algorithmus basiert, der mehr als 30 Schlüsselfaktorenberechnet

Über 30 Parameter sind in 10 verschiedenen Kategorien sortiert

Fahrzeuge

Treiber

Reaktionsfähigkeit

Beachtung

Flexibilität

Unterlagen

Umfang

Vorfälle

Konsistenz

Preis

2.4

Das Bewerten
Phase

Die Bewertungsphase dauert unendlich lange und misst

die Reaktionsfähigkeit, die Einhaltung der Vorschriften und die Flexibilität

des Partners, die Anzahl und Art der Beschwerden und die die Leistung der Fahrer durch wiederkehrende Audits zur Qualitätskontrolle.

die Leistung der Fahrer durch wiederkehrende Qualitätskontrollaudits.

Die Bewertungsphase

Limos4 ist dafür verantwortlich, alle positiven oder negativen Veränderungen in einer der Kategorien zu verfolgen und entsprechend zu reagieren.

Im Falle von Zwischenfällen, nachlassender Servicequalität oder anderen Mängeln in der Zusammenarbeit (Reaktionsfähigkeit, Einhaltung von Vorschriften usw.) organisiert unser Affiliate Manager Treffen mit dem Partner und versucht, die Probleme zu lösen.

Im Falle positiver Veränderungen in der Zusammenarbeit (positives Feedback von Kunden, verbesserte Bedingungen oder Preise usw.) ermutigt der Affiliate Manager den Partner, die gute Arbeit fortzusetzen und prüft, ob es weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der Zusammenarbeit gibt.

So stellen wir sicher, dass die höchste Servicequalität konstant geliefert und ausgeführt wird, ohne dass es zu Qualitätseinbußen kommt.

2.5

Die Erweiterung
Phase

DiesePhase soll die bereits etablierte Servicequalität

verbessern und alle Geschäftsaspekte

durch technologische und kundenorientierte

Ansätze, Trends und Innovationen aufzuwerten.

Die Verlängerungsphase

Diese Phase besteht aus allen Maßnahmen, die darauf abzielen, die bereits etablierte Servicequalität zu verbessern und durch unsere technologischen Innovationen, die kundenorientierte Umsetzung von Ansätzen und die Beratung zu neuen Trends und Herausforderungen in unserer Branche einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.

In Übereinstimmung mit der örtlichen Gesetzgebung und unserem Qualitätssicherungsprogramm verlangt Limos4 von allen Fahrern, dass sie jährliche Drogen- und Alkoholtests bestehen und eine professionelle Fahrerschulung sowie Kurse zum defensiven Fahren absolvieren, bevor sie für Limos4 tätig werden.

Je besser unsere Partner und Fahrer geschult sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen, insbesondere angesichts der täglichen technologischen Entwicklung und der gestiegenen Erwartungen der Kunden.

Daher sind alle Punkte auf unserer Checkliste für die Qualitätskontrolle angekreuzt, so dass das ultimative Reiseerlebnis mit Limos4 gesichert ist.

Unser Überprüfungsprozess

Das Lieferantenprüfungsprotokoll

Die Überprüfungsphase

Die Onboarding-Phase

Die Revisionsphase

Wir wählen unsere Partner durch einen Bewertungsprozess aus, der auf einem Algorithmus basiert, der mehr als 30 Schlüsselfaktorenberechnet

Das Bewerten
Phase

Die Erweiterung
Phase

wir bieten...

wir pflegen...

wir bestehen darauf...

wir entwickeln...

wir betreuen...

wir schützen...

Unser Überprüfungsprozess

Das Lieferantenprüfungsprotokoll

Die Überprüfungsphase

Die Onboarding-Phase

Die Revisionsphase

Wir wählen unsere Partner durch einen Bewertungsprozess aus, der auf einem Algorithmus basiert, der mehr als 30 Schlüsselfaktorenberechnet

Das BewertenPhase

Die ErweiterungPhase

wir bieten...

wir pflegen...

wir bestehen darauf...

wir entwickeln...

wir betreuen...

wir schützen...

Das Bewerten
Phase

Die Erweiterung
Phase