Wir ehren die Unternehmen unserer Partner, ihre Kunden und die Arbeit, die sie uns schicken, sehr. Wir würden niemals einen der Kunden stehlen und unseren Ruf und unser gegenseitiges Vertrauen gefährden. Um solche Möglichkeiten auszuschließen, verbietet und beschreibt unser Vertrag mit unseren Lieferanten außerdem ausdrücklich rechtliche Schritte gegen solche Fehlverhalten.

Alle unsere Fahrzeuge sind ohne jegliche Markierungen. Beim White-Labeling bewahren wir jedoch gerne die Markenidentität des Unternehmens und kennzeichnen unsere Fahrzeuge gemäß den geforderten Spezifikationen.

Wir decken mehr als 200 Großstädte in Europa, dem Nahen Osten und den USA ab.

Alle Versuche, Partnertarife von einem lokalen Anbieter auf der Grundlage von ein oder zwei Buchungen zu erhalten, bleiben in der Regel erfolglos, da alle zunächst mit einer Vielzahl von Buchungen rechnen.
Wir haben dies bereits getan und haben aufgrund des Geschäftsvolumens, das wir auslagern, Anspruch auf bessere Preise. Darüber hinaus ist ein besserer Preis Gegenstand langwieriger Verhandlungen unter der Leitung eines Affiliate-Managers, dessen Zeit und Arbeit recht kostspielig sein können.
Daher bieten wir einjährige Affiliate-Flatrates an, die unseren Partnern genügend Spielraum zum Markieren lassen.

Ja. Wir senden regelmäßig Live-Updates zum Fahrstatus per E-Mail oder SMS oder beides.

Ja, wir können auf Anfrage GPS-Koordinaten per E-Mail oder SMS senden.

Unser Meldeprozess ist auf Zuverlässigkeit und Schnelligkeit ausgelegt. So halten wir unsere Partner jederzeit über die Servicekosten auf dem Laufenden. Unsere Berichte enthalten umfassende Serviceinformationen, Pauschalbeträge und zusätzliche Kosten mit klaren Beschreibungen und werden sofort nach Abschluss der Dienstleistung oder auf Anfrage versandt. Unsere individuellen Berichte listen einzelne, mehrere Jobs, Jobs pro Tag oder alle Jobs insgesamt chronologisch auf.

Unser Partnernetz umfasst mehr als 220 Partner. Darüber hinaus haben wir mehr als 70 Bediener als Unterstützung.

Wir wählen sehr sorgfältig aus, weil wir nur kommerziell lizenzierte und vollständig überprüfte Partner einsetzen. Mit all unserer Erfahrung und unserem Fachwissen haben wir ein einzigartiges Qualitätssicherungsverfahren entwickelt und implementiert, das bei der Suche, dem Eintritt und der Bewertung jedes Partners angewendet wird. Zunächst bewerten wir jeden Lieferanten, indem wir die folgenden Aspekte seines Geschäfts prüfen und bewerten, um festzustellen, ob der potenzielle Lieferant unserem strengen Qualitätssicherungs-Standardisierungsprozess entspricht: – Infrastruktur
– Flotte
– Hygiene und Sicherheit
– Lizenzierung
– Angemessene Preise
– Versicherungsprämien
– Kundenzufriedenheit
– Technologie
– Reaktionsfähigkeit
Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, fahren wir mit den Überprüfungs- und Einarbeitungsprozessen fort.

Wir tun es ständig und wir tun es wirklich. Unser Qualitätssicherungsverfahren ist darauf ausgelegt, die Servicequalität unserer Lieferanten aufrechtzuerhalten.
Dieses Verfahren wendet die Standards in fünf Phasen an, wobei einige Phasen mindestens ein Jahr oder sogar unbegrenzt dauern.

1. Überprüfungsphase – wir prüfen Gewerbescheine, Zahlungsfähigkeit, Haftpflicht- und Kfz-Versicherungen, Straf- und Führungszeugnisse der Fahrer, Aussehen und Umgangsformen, Englischkenntnisse;
2. Einführungsphase – Durchsetzung von Standards durch Synchronisierung und Vereinheitlichung durch intensive Verhandlungen und schließlich durch Unterzeichnung des Vertrags zwischen zwei Parteien;
3. Revisionsphase – eine „Probephase“, in der unser spezialisiertes Partner-Relations-Team zahlreiche Vor-Ort-Kontrollen durchführt, die für den Partner normalerweise unsichtbar sind, wie z. B. häufige „Geisterfahrten“;
4. Bewertungsphase – die Reaktionsfähigkeit des Partners, die Einhaltung der Vorschriften, die Flexibilität, die Beschwerden und die Leistung der Fahrer werden durch wiederkehrende Audits zur Qualitätskontrolle überwacht;
5. Verlängerungsphase – Verbesserung der bereits etablierten Servicequalität und Mehrwert für das Unternehmen durch unsere technologischen Innovationen, kundenorientierten Ansatz und Beratung über neue Trends in unserer Branche.

Die Fahrer sprechen sowohl Englisch als auch die Amtssprache des Landes, in dem sie ihre Dienste anbieten.

Unsere strenge Anforderung ist, dass Chauffeure einen gut geschnittenen dunklen Anzug, ein weißes oder hellblaues Hemd, eine dunkle Krawatte und zum Anzug passende dunkle Schuhe tragen. Bei kaltem Wetter ist ein schwarzer Mantel erlaubt.
Für weibliche Chauffeure benötigen wir ein dunkles Outfit mit einem Schal und dunklen Schuhen mit Absatzgröße für sicheres Fahren. Wir verlangen kein Parfüm und ein Minimum an Schmuck.
In heißen Regionen wie dem Nahen Osten oder Südasien erlauben wir unseren Chauffeuren, weiße Hemden, dunkle Hosen und dunkle Schuhe zu tragen.

Unser Chauffeur wartet je nach Größe des Flughafens zwischen 30 und 90 Minuten nach der Ankunftszeit des Fluges auf die Passagiere. Danach wird jede angefangene Stunde zusätzlicher Wartezeit mit unserem Stundensatz für das zugewiesene Fahrzeug verrechnet.
Anhand der zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Flug- oder Zugnummer kann unser Fahrer die Ankunftszeit verfolgen und die Abholzeit nach Möglichkeit bei Verspätungen und verfrühten Ankünften anpassen. Wenn es eine sehr lange Verspätung gibt und der Fahrer nicht warten kann, wird sich unser Kundendienstteam mit einer alternativen Lösung mit Ihnen in Verbindung setzen. Bei einer Standardabholung (z. B. von einem Hotel oder einer Privatadresse) wartet unser Fahrer 15 Minuten. Danach wird jede angefangene Stunde zusätzlicher Wartezeit mit dem Stundensatz für das zugewiesene Fahrzeug berechnet.

Für Limousinen und Business-Vans/SUV-Fahrzeuge:
Wenn der Service bis zu 24 Stunden vor der Abholzeit storniert wird, fällt keine Stornogebühr an.
Bei einer Stornierung der Leistung innerhalb von weniger als 24 Stunden zum Abholzeitpunkt beträgt die Stornogebühr 100 % des vereinbarten Betrages für die gebuchte Leistung.
Für Kleinbusse und Reisebusse:
Bei einer Stornierung des Services bis zu 5 Tage vor der Abholzeit fällt keine Stornogebühr an.
Bei einer Stornierung der Leistung zwischen 5 und 3 Tagen vor dem Abholzeitpunkt beträgt die Stornogebühr 50 % des vereinbarten Betrages für die gebuchte Leistung.
Bei einer Stornierung der Leistung innerhalb von weniger als 3 Tagen vor dem Abholzeitpunkt beträgt die Stornogebühr 100 % des vereinbarten Betrages für die gebuchte Leistung.
Für alle Fahrzeuge:
Bei einer Stornierung oder Umbuchung, während sich der Chauffeur bereits auf dem Weg zum Abholort befindet und/oder bis zum Fahrtbeginn weniger als eine Stunde verbleibt, wird der volle Fahrpreis berechnet.
Ist die Distanz oder Stundenzahl geringer als ursprünglich gebucht, bleibt der Preis davon unberührt.

Für den Service zwischen 21.00 und 07.00 Uhr wird ein Nachtzuschlag von 20% erhoben.

Wir können eine Firmenkarte belasten, obwohl wir es vorziehen, einen Zahlungslink zu senden. Wenn wir eine Firmenkarte belasten müssen, werden wir Sie bitten, ein Kreditkartenautorisierungsformular auszufüllen, um Streitigkeiten zu vermeiden. Möglich ist auch die Zahlung per Rechnung bis spätestens 7 Werktage vor dem Leistungstermin. Anstatt für jede einzelne Fahrt zu bezahlen, können Sie ein offenes Konto für eine monatliche Rechnungsstellung beantragen, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen unter [email protected] oder [email protected]. Sobald das offene Konto eingerichtet ist, werden die monatlichen Rechnungen innerhalb der ersten 3 Werktage eines jeden Monats für alle Fahrten des Vormonats verschickt.